Litiges & réclamations

En cas de problème avec une commande, les utilisateurs sont invités à échanger entre eux via la page de commande pour trouver une solution amiable.

Les vendeurs sont tenus de gérer les litiges conformément à :

• Leurs termes de vente
• Les exigences des méthodes de paiement acceptées
• Les lois et réglementations applicables

Spinlog ne peut pas arbitrer ou gérer des litiges relatifs à la condition des articles ou aux problèmes d'expédition car nous ne contrôlons pas les articles ou les méthodes d'expédition choisies par les parties.

Le vendeur s'engage à respecter les modalités relatives au droit de rétractation à l'égard des acheteurs consommateurs (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai de retour ne peut être inférieur à 30 jours.

Le vendeur s'engage à respecter :

• Garantie de délivrance conforme (article 1604 du Code civil)
• Garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil)
• Garantie de conformité pour les acheteurs consommateurs (article L.217-3 du Code de la consommation)

Spinlog met en place une modération proactive pour assurer un espace sain pour tous.

Comment signaler un contenu :

• Un bouton "Signaler" est disponible sur les annonces et évaluations.
• Vous pouvez contacter directement le support Spinlog à [email protected].

Traitement des signalements :

• Examen sous 7 jours ouvrables par l'équipe de modération.
• Vérification des preuves et des signalements récurrents.
• Décision et réponse aux utilisateurs concernés.

Les utilisateurs qui abusent du système de signalement pour nuire à d'autres membres peuvent être sanctionnés.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une modération effectuée sur une annonce ou une évaluation :

1. Lisez la notification expliquant la suppression du contenu.
2. Envoyez une contestation détaillée via le support.
3. Examen par un modérateur senior sous 7 jours ouvrables.
4. Décision finale et retour à l'utilisateur (restauration ou confirmation de la suppression).

Si aucune solution amiable n'est trouvée, les litiges peuvent être soumis à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.